Política de reembolso

TIEMPOS DE ENTREGA Y COSTES

  • Envío Económico: Entrega 4-7 días hábiles — 3,99€ o GRATIS a partir de 100€
  • Envío Urgente: Entrega 24h–72h hábiles — 8,00€
  • Recogida en oficina: Disponible en 24h–72h hábiles — GRATIS
  • Envíos internacionales: Contáctanos para obtener cotización

ENTREGA

Realizamos entregas en España (Península y Baleares). También enviamos a otros países bajo petición — contáctanos para coordinar.

Salvo imprevistos o productos personalizados, tu pedido llegará en el plazo indicado según el envío elegido, con un máximo de 30 días desde la confirmación del pedido.

Retrasos: Si por nuestra parte no podemos cumplir la fecha de entrega, te contactaremos para ofrecerte una nueva fecha o la cancelación con reembolso total. Las demoras ajenas a nosotros (huelgas, dirección incorrecta, ausencias, etc.) no son atribuibles a retrasos por nuestra parte.

Ausencia en la entrega: Si no estás presente, se realizará un segundo intento. Tras dos fallos, el pedido podría volver al almacén. Si el pedido se devuelve por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, etc.), el coste del envío inicial podrá ser descontado del reembolso en caso de práctica abusiva detectada.

Cambio de fecha: Si no puedes estar disponible en las fechas estimadas, contáctanos con antelación para coordinar una nueva entrega.

No entrega tras dos intentos: Si tras 30 días desde que tu pedido está disponible no se ha podido entregar por causas ajenas a nosotros, el pedido se considerará cancelado y se devolverá el importe pagado, excepto los costes extra por haber elegido un envío diferente al más económico disponible.

Entrega: Se considera completada cuando tú o alguien en tu dirección recibe físicamente el pedido.

Riesgo y propiedad: El riesgo del producto pasa a ser tuyo en el momento de recibirlo. La propiedad es tuya una vez abonado el total del pedido.

IVA: Los pedidos con entrega en España están sujetos al IVA español vigente. En otros destinos los impuestos se ajustarán según la legislación aplicable.

DEVOLUCIONES

Puedes devolver tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.

¿Cómo devolver?

  • Por tu cuenta: Gestiona el envío de devolución como prefieras.
  • Con nuestra ayuda: Nos encargamos de toda la gestión.

Para iniciar una devolución, avísanos a través del formulario de contacto o por email a contacto@provimax.es. Te recomendamos hacerlo siempre por escrito y antes de que pasen los 30 días.

Reembolso: Te devolvemos el importe pagado por el producto en un máximo de 15 días desde la recepción en nuestro almacén, usando el mismo método de pago que utilizaste.

Dirección de devolución: AVDA PERAS DE AGUA – PARCELA 80, BUZÓN 16, MIJAS 29651, MÁLAGA

⚠️ Importante: Comunícanos siempre la devolución antes de enviar el producto y espera nuestra autorización. Envíos sin previo aviso podrían ser rechazados o desechados tras 30 días.

Plazo para enviar: Tienes 15 días desde que nos comuniques la devolución para hacernos llegar el producto.

Costes de devolución:

  • Gestionada por ti: tú pagas el envío de vuelta.
  • Gestionada por nosotros: gratuita si se solicita dentro de los primeros 7 días; del día 8 al 30 se aplica una tarifa que será descontada del reembolso.

Productos válidos para devolución: El producto debe estar sin abrir, sin usar y sin signos de daño. Debe incluirse copia de la factura o los datos solicitados. Productos con embalaje abierto, usados, con piezas faltantes o con signos de uso no son válidos para devolución.

Excepciones: Si el producto presenta defecto de fábrica o no funciona desde el principio, contáctanos inmediatamente y aporta las pruebas solicitadas.

GARANTÍAS

Los productos adquiridos en provimax.es están cubiertos por una garantía de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación vigente. Se entiende que un producto es conforme cuando se ajusta a la descripción publicada, es apto para el uso ordinario de su tipo y presenta la calidad y prestaciones esperables.

Pasado el periodo de devolución, cualquier incidencia quedará cubierta exclusivamente por la garantía del fabricante. Contáctanos si necesitas ayuda para tramitar una garantía: www.provimax.es/contacto